Nirvana Hotels’ten Yapay Zekâ Hamlesi: “Luwi Dijital Asistan” Hizmete Girdi

Turizm sektöründe dijital dönüşüm hız kesmeden devam ederken, Nirvana Hotels teknoloji yatırımlarına bir yenisini ekledi. Nisan 2024’te tanıtılan ve tamamen otelcilik sektörüne özel geliştirilen “Luwi Dijital Asistan” projesi, grubun Antalya’daki tesislerinde aktif olarak kullanılmaya başlandı. Yapay zekâ temelli asistan, misafirlerle otel sistemleri arasında WhatsApp üzerinden kesintisiz bir köprü kuruyor.

WhatsApp Üzerinden Çok Dilli Hizmet

Luwi, herhangi bir uygulama indirmeye gerek kalmadan misafirlerin doğrudan WhatsApp üzerinden spa, restoran ve etkinlik rezervasyonu yapmasına, oda servisi siparişine, teknik destek ve temizlik taleplerine ulaşmasına olanak tanıyor. Çok dilli doğal dil işleme altyapısı sayesinde farklı dillerde gelen mesajları otomatik algılayıp yanıtlayabilen sistem, talepleri ilgili departmanlara anlık olarak yönlendiriyor.

Operasyonda Verimlilik, Misafire Kişiselleştirme

Yapay zekâ yalnızca misafir taleplerini yönetmekle kalmıyor; housekeeping, teknik servis ve concierge ekipleriyle de entegre çalışarak operasyonel verimliliği artırıyor. Luwi ayrıca, anonimleştirilmiş verileri analiz ederek sık karşılaşılan ihtiyaçları, tercihleri ve geri bildirimleri raporluyor. Böylece Nirvana Hotels, her misafire “tek tip” hizmet yerine kişiye özel çözümler sunma imkânı buluyor.

Akıllı Anketlerle Hedefli Geri Bildirim

Asistanın bir diğer yeniliği ise özelleştirilmiş anket modülü. Konaklama bitiminde veya belirli etkileşimlerden sonra gönderilen anketlerde, misafire yalnızca deneyimlediği hizmetlere dair sorular yöneltiliyor. Spa hizmeti alan konuğa spa odaklı, restoran deneyimi yaşamamış misafire ise mutfak soruları içermeyen anketler gidiyor. Bu sayede hem katılım oranı artıyor hem de daha isabetli geri bildirim toplanıyor.

“Yerli Yazılım, Küresel Vizyon”

Nirvana Hotels Bilgi İşlem Direktörü Erhan Uraslı, projeye dair şu değerlendirmede bulundu:

“Kilit Grup olarak teknoloji vizyonumuzu geleceğe yön verecek stratejik bir temel olarak konumlandırıyoruz. Yapay zekâ tabanlı sistemlere yatırımlarımızı artırarak hem markalarımız hem de Türk turizmi için dijitalleşmenin öncülüğünü sürdürmeyi hedefliyoruz. Luwi’nin tamamen yerli yazılımcılarca geliştirilmiş olması, projeyi bizim için daha da anlamlı kılıyor.”

Sektör temsilcileri, yerli yazılımla desteklenen bu tür akıllı çözümlerin hem operasyonel maliyetleri düşürdüğüne hem de misafir memnuniyetini artırdığına dikkat çekiyor. Nirvana Hotels yetkilileri ise Luwi’nin önümüzdeki dönemde Crystal Hotels markası dâhil olmak üzere grubun diğer tesislerinde de yaygınlaştırılacağını açıkladı.