İGA İstanbul Havalimanı, Avrupa’da Bir İlke İmza Attı: ACI Müşteri Deneyimi Akreditasyonu’nda “Seviy

İGA İstanbul Havalimanı, havacılıkta müşteri deneyimini en üst noktaya taşıyarak Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) “Havalimanı Müşteri Deneyimi (CX) Akreditasyonu Programı”nda Avrupa’da ilk kez “Seviye 5” akreditasyonuna yükseldi. Böylece İGA, dünyada bu prestijli seviyeye ulaşan sadece altı havalimanından biri oldu.

Ödül, Eylül ayında Çin’in Guangzhou kentinde düzenlenen Airport Experience Summit (Havalimanı Deneyim Zirvesi) kapsamında İGA’ya takdim edildi.

Müşteri Deneyiminde Küresel Liderlik

“Seviye 5” akreditasyonu, müşteri deneyiminin kurum kültürünün merkezine oturtulduğunu ve tüm süreçlere entegre edildiğini simgeliyor. İGA İstanbul Havalimanı’nın bu başarıya ulaşmasında; stratejik müşteri deneyimi yönetimi, üst yönetimin sahiplenmesi, paydaşlarla ortak vizyon geliştirilmesi ve müşteri odaklı kültürün organizasyonun geneline yayılması belirleyici oldu.

Çifte Ödül: İGA Akademi’ye Global Başarı

İGA ayrıca, havacılıkta eğitim ve bilgi paylaşımını destekleyen İGA Akademi ile de özel ödüle layık görüldü. Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI), global eğitim programlarındaki yüksek katılım, Net Promoter Score (NPS) başarısı ve sürdürülebilir öğrenim katkısı nedeniyle İGA Akademi’yi onurlandırdı.

Ödül, ACI Dünya Genel Müdürü Justin Erbacci ve ACI Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısı Dimitri Coll tarafından İGA heyetine sunuldu. Dünyada sadece dört havalimanı akademisinin layık görüldüğü bu ödül, İGA Akademi’nin küresel ölçekteki öncülüğünü bir kez daha ortaya koydu.

Avrupa’nın “En İyi Havalimanı”

İGA, 2024 yılı Airport Service Quality (ASQ) Ödülleri kapsamında da 40 milyonun üzerinde yolcuya hizmet veren kategoride Avrupa’nın “En İyi Havalimanı” seçilmişti. Yolcu geri bildirimleriyle verilen bu ödül, İstanbul Havalimanı’nın müşteri memnuniyetinde ulaştığı yüksek standardı tescilledi.

2026’da ACI Zirvesi İstanbul’da

İGA, 31 Ağustos – 4 Eylül 2026 tarihlerinde ACI Airport Experience Summit etkinliğine ev sahipliği yapacak. Zirvede, müşteri ve çalışan deneyimine yönelik yenilikçi yaklaşımlar, Türk misafirperverliği temelinde dünyaya tanıtılacak.

Çin ile Stratejik İş Birliği

Guangzhou’daki zirveye katılan İGA heyeti, Çinli sivil ve resmî havacılık otoriteleriyle de görüşmeler gerçekleştirdi. Görüşmelerde, Pekin ve Guangzhou uçuş hatlarının güçlendirilmesi, ticaret ve turizm odaklı havacılık faaliyetlerinin artırılması ele alındı.

İGA, 2020’den bu yana “Çin Dostu Havalimanı” unvanını taşırken, Çince danışman hizmetleri ve kültürel hassasiyet odaklı uygulamalarıyla Çinli yolcular için ayrıcalıklı bir seyahat deneyimi sunuyor.